베트남항공 위탁수하물로 맡긴 캐리어가 다낭 도착 뒤 깨졌다면, 공항에서는 먼저 수하물 이상 보고서(PIR)를 남기는 것이 우선이에요.
파손에 대한 서면청구는 발견 즉시, 늦어도 수하물을 실제로 받은 날부터 7일 이내에 해야 하므로 공항 신고와 이후 서류 제출을 함께 챙겨 주세요.
아직 도착 공항에 있다면
캐리어를 받은 직후 바퀴·손잡이·모서리와 내용물을 살펴보세요.
이상이 있으면 도착 공항의 수하물 이상 담당 직원에게 바로 알리고 PIR를 작성한 뒤, 보고서 사본과 접수번호를 보관하면 됩니다.
추가로 파손 부위의 가까운 사진과 캐리어 전체 사진, 수하물표를 남겨 두면 이후 설명할 때 도움이 돼요.
이는 증거 정리를 위한 권고이며, 사진만 찍고 공항 신고를 대신하는 절차는 아닙니다.
PIR와 서면청구는 함께 챙겨요
베트남항공은 PIR를 보상 검토의 근거로 안내하지만, 작성만으로 보상이 확정되는 것은 아니에요.
담당 직원에게 추가 청구서를 보낼 곳과 제출 방법을 확인하고, 실제로 보낸 서류와 접수 확인도 따로 남겨 두세요.
2026년 10월 30일 확인한 베트남어 운송약관 17.1.2.1은 파손·일부 내용물 부족에 대해 발견 즉시 서면으로 청구하고, 실제 수령일부터 늦어도 7일을 넘기지 않도록 정하고 있어요.
여행이 끝나 귀국한 날이나 원래 도착 예정일을 기준으로 계산하지 않는 점이 중요합니다.
서류는 한 묶음으로 준비하세요
베트남항공 공식 수하물 청구 양식에는 접수번호, 항공편·여행일, 수하물표 번호와 가방의 종류·상표·색상 등을 적게 되어 있어요.
양식에 명시된 첨부 서류를 기준으로 아래 자료를 모으면 같은 내용을 다시 찾는 시간을 줄일 수 있습니다.
- PIR 사본과 접수번호
- 항공권 또는 여정 확인서
- 위탁수하물표
- 보유하고 있는 구매 영수증 사본
영수증은 가지고 있는 자료를 첨부하는 항목이므로, 영수증이 없다는 이유만으로 접수가 불가능하다고 미리 단정하지 마세요.
가방 수리나 교체가 급하다면 먼저 담당자에게 필요한 증빙을 묻고 견적서·지출 영수증을 보관하는 편이 좋아요.
실제 인정 금액은 손해 입증과 적용 조건에 따라 검토되므로 새 가방 가격 전액 지급을 전제로 지출하지 않는 것이 좋습니다.
이미 공항을 나왔다면
PIR에 적힌 담당 연락처가 있다면 그곳에 접수번호와 항공편을 알려 추가 서류 제출 경로를 확인하세요.
PIR를 만들지 못했다면 항공편·수하물표·파손 사진을 준비해 항공사에 즉시 문의하고, 담당 수하물 팀과 서면청구 방법을 안내받으세요.
베트남항공 일반 고객지원은 베트남 안에서 1900 1100, 해외에서는 +84 24 3832 0320이며 공식 안내상 24시간 운영해요.
telesales@vietnamairlines.com도 일반 지원 주소입니다.
이 채널을 파손 전용 접수처로 단정하거나, 전화 문의만으로 서면청구를 마쳤다고 생각하지 말고 담당 부서와 제출 완료 여부를 확인해 주세요.
다낭에서 VIAGS가 담당한 수하물 건이라면 공식 연락처 +84 972 252 739, lfdad@viags.vn로 해당 항공편의 처리 여부와 제출 방법을 확인할 수 있어요.
VIAGS 공식 페이지의 주소는 국내선 도착층 카운터이므로, 국제선 이용자가 같은 위치로 바로 찾아가도록 안내하는 연락처는 아닙니다.
현재 확인한 베트남항공 수하물 안내의 외부 조회 링크는 오류 화면으로 열렸어요.
조회 화면을 기다리다 기한을 놓치기보다 PIR 담당 연락처와 공식 고객지원을 통해 서면 제출 경로를 먼저 확보하는 편이 좋겠습니다.
*또낭 AI는 작성 시점에 확인한 정보를 바탕으로 정리했습니다. 현지 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
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